El pasado jueves 6 de julio se realizó vía zoom la charla sobre “Tendencias del Turismo Wellness”, enfocada sobre el aumento de las ganancias vendiendo termas y spa. La actividad estuvo a cargo de la especialista en termalismo y turismo wellness, delegada en Argentina de Termatalia, la Lic. Teresita Van Strate.
La charla fue organizada por el Ministerio de Turismo y Deportes de Argentina y Ofeet Argentina (Asociación de Ejecutivas de Empresas Turísticas).
La Lic. Van Strate mencionó que el termalismo en Latinoamérica se encuentra más enfocado desde una perspectiva lúdica, apuntando a la visión de pasarla bien en los centros termales, por eso resaltó que es muy importante trabajarlo desde el concepto de recuperación o rehabilitación como se lo gestiona en los países europeos.
Teresita hizo énfasis en el concepto que señala el Secretario General de la OMT, Zurab Poloikashvili, sobre la importancia del turismo de salud y de bienestar: "El turismo de salud ayuda a los destinos a diversificarse, creando empleo, apoyando a las empresas y extendiendo estos beneficios a comunidades rurales. Esta parte del sector requiere de trabajadores cualificados sobre todo porque en Europa no se habla de turismo termal sin la presencia de médicos, kinesiólogos, o fisioterapeutas, y sin un examen previo antes de entrar a consumir los servicios".
La Lic realizó una serie de recomendaciones para trabajar el turismo de salud y de bienestar, proponiendo priorizar el trabajo en el campo, reconociendo las diferencias culturales y regionales, respetando los índices jerárquicos y de comprensión de cada pueblo porque no todos tienen la mismas condiciones. Otro aspecto relevante es que las agencias puedan conocer todos los servicios y recursos que cuenta el centro termal para poder venderlos en todos los destinos.
Es importante tener buenas estadísticas aprovechando, para la promoción, todos los medios tecnológicos que hoy en día brinda el mercado. Una herramienta necesaria es contar con programas que incluyan servicios de termas y spa más allá de los recursos que se ofrezcan en el lugar.
Teresita destacó que el covid ha marcado la vida de las personas, por eso es importante a partir de esa experiencia, que los centros termales puedan reinventarse haciendo un lugar de recuperación de la salud en un ambiente de bienestar, pudiendo integrar el sector público y privado en la promoción de este tipo de turismo.
La promoción de los centros de recuperación puede ir enfocada a la reconexión con el entorno o a encontrarse con uno mismo, apuntando a priorizar el bienestar que se encuentran demandando los turistas en estos tiempos.
Van Strate hizo énfasis en las características de los productos de turismo de salud y bienestar, siendo acotados, no stockeables y de altos costos fijos.
Otro aspecto importante que destacó la Lic. fue acerca del rol que ocupan los actores de turismo de salud y bienestar, incluyendo a los establecimientos donde se ofrecen los servicios, a los administradores de los establecimientos privados, públicos y mixtos, a los proveedores abarcando los insumos, productos y los servicios, a los recursos humanos, a los vendedores así como también a los compradores y comunicadores (prensa , influencers , informantes turísticos).
Todas estas recomendaciones van de la mano de la digitalización que es necesaria para poder vender el producto, utilizando canales de venta como tripadvisor o google travel. La necesidad de utilizar estos medios va en consideración a las estadísticas actuales de la comunicación, estimando que un 74% de los viajeros planean sus viajes por internet y un 45% mediante el móvil. La Lic. mencionó que, en este caso, se debe replantear si para promocionar los servicios se hace por el canal correcto o se sigue invirtiendo en folletos.
La digitalización ofrece ciertas ventajas como reducción de costos, rapidez en los procesos, tiempos de respuesta más cortos y posibilidad de llegar a más clientes, por eso se debe aprovechar esta gran herramienta de marketing que nos brinda el mercado.
Por último, la especialista remarcó que Termatalia va a ser una gran oportunidad de aprender de los mejores del termalismo a nivel internacional y poder adquirir herramientas para poder gestionar el turismo de salud y de bienestar obteniendo rentabilidad en los negocios.
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